Call-center in viitor: Asistenti virtuali, detectarea emotiilor, video-chat live

septembrie 18 13:40 2012

Stire din categoria General: Call-center in viitor: Asistenti virtuali, detectarea emotiilor, video-chat live

Centrele de suport clienti vor utiliza tehnologii inedite in urmatorii 5-10 ani, iar printre cele mai des intalnite functionalitati se vor numara asigurarea compatibilitatii intre personalitatea agentului si cea a interlocutorului, agenti virtuali, video chat live, identificarea emotiilor interlocutorului sau gestiunea interactiunilor din social media , potrivit unui raport Gartner.


“Tehnologia destinata centrelor de contact evolueaza intr-un ritm foarte rapid, cu impact semnificativ asupra modului in care acestea vor furniza in viitor servicii de suport catre consumatorii finali. Dezvoltarea unor solutii care sa permita asigurarea compatibilitatii intre agent si client,…

[ Citeste articolul pe DailyBusiness.ro ]

. Citeste toata stirea Call-center in viitor: Asistenti virtuali, detectarea emotiilor, video-chat live la dailybusiness.ro.

Nu rata celelalte stiri din aceasta categorie. Vezi titlurile principalelor stiri din categoria General.

  Categories: